Services 360 à l'IAA –
l'étape suivante en matière de réparation et d'entretien:
Scania lance un portefeuille de services modulaires uniformes à l'échelle européenne
18 septembre 2024
- Scania lance un nouveau portefeuille de services modulaires qui facilite l'acquisition de solutions sur mesure pour les clients du monde entier.
- Le lancement de Services 360 constitue une étape importante dans le secteur et renforce la position de Scania en tant qu'OEM poids lourds le plus orienté clients, tant pour les véhicules que pour les services.
- Le lancement se fera d'abord en Europe.
«Ce lancement intervient à un moment où nous constatons que nos clients sont de plus en plus nombreux et font affaire avec nous dans un nombre croissant de pays simultanément», explique Mikael Blom, chef de produit chez Scania. «Les véhicules traversent de plus en plus souvent les frontières et les flottes sont de plus en plus grandes. Avec Services 360, Scania est le premier OEM (Original Equipment Manufacturer) à offrir aux propriétaires de flottes un moyen simple d'accéder et d'acheter exactement les mêmes solutions dans toute l'Europe.»
Traditionnellement, les noms, le contenu et les conditions des services dans le secteur des transports étaient, au mieux, une affaire nationale. Scania améliore désormais l'expérience du client en introduisant des solutions modulaires complètes pour lesquelles le client détermine le contenu en dialogue avec Scania. De cette manière, tous les clients Scania savent exactement ce qu'ils peuvent attendre, et ce dans l'ensemble du réseau de service.
«À partir de maintenant, les propriétaires de flottes européennes peuvent être sûrs que leur solution de service complète sera pleinement reconnue et soutenue sur tout le continent», explique Blom. «Scania 360 offre une réelle valeur ajoutée aux clients et constitue la base d'une nouvelle expérience client.»
Le portefeuille de services de Scania se compose de modules prédéfinis, identiques dans toute l'Europe. Le client a le choix entre un contrat d'entretien de base jusqu'au service unique de Scania avec l'entretien flexible: un entretien basé sur l'état, qui permet généralement d'augmenter le temps de fonctionnement et de réduire les visites à l'atelier. Ou Scania ProCare, avec un remplacement préventif des composants critiques et des services numériques tels que Fleet Positioning et Vehicle Performance, qui garantissent que les propriétaires de flottes tirent le meilleur parti de leurs véhicules.
«L'échange préventif est complété par un nouveau service appelé Scania Guardian», explique Blom. «Les clients ayant un contrat Scania Guardian recevront de notre part un avertissement avant que quelque chose ne casse ou ne tombe en panne, sur la base de la connectivité, de nos données générées par les utilisateurs et de nos algorithmes. C'est le meilleur moyen de garder les camions sur la route.»
Scania compte parmi les premiers fournisseurs mondiaux de solutions de transport. En coopération avec nos partenaires et notre clientèle, nous nous engageons à faire avancer la transition vers un système de transport durable. En 2022, nous avons livré 80'238 camions, 4'994 autobus et 13'400 moteurs industriels et marins à nos clients, réalisant ainsi un chiffre d’affaires de plus de 170 milliards de SEK, dont environ 20 pour cent proviennent des prestations de service. Fondée en 1891, l’entreprise Scania compte actuellement quelque 57'000 collaborateurs dans une bonne centaine de pays. Les activités de recherche et de développement sont essentiellement concentrées en Suède, alors que la production a lieu en Europe et en Amérique du Sud. Des sites de production régionaux se trouvent en outre en Afrique, en Asie et en Eurasie. Scania fait partie de TRATON GROUP. Vous trouverez des informations supplémentaires sur www.scania.com.
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