Möt Viktor som arbetar som kundstödskoordinator

– Vi är två kundstödskoordinatorer som arbetar tillsammans med Verkstadsteknik. Vi är deras hand ut mot Monteringen och övrig verksamhet inom Scania Oskarshamn. Vi är lite av spindeln i nätet för kvalitetssäkring av processer och avvikelsehantering, säger Viktor Henriksson, kundstödskoordinator och vice teamleader på Kvalitetsavdelningen, MCQT.

Som kundstödskoordinator har Viktor en central funktion i verksamheten och ett kunskapsutbyte med andra enheter inom Scania.

– Det är ett mycket mångsidigt, varierande, lärorikt och socialt arbete där vi hela tiden har kundkontakt. Vi koordinerar lokalt och är också en länk mellan hyttproduktionen i Oskarshamn och Scanias chassiverkstäder runtom i världen.

Det gäller att vara lyhörd i rollen som koordinator framhåller Viktor.

– Vår främsta uppgift och som vi dagligen arbetar med är att kvalitetssäkra processer så inga hytter med avvikelser levereras till kund. Det är viktigt att vi har bra kundrelationer med alla vi möter, förståelse för varandra och har en dialog i positiv anda när vi hanterar kvalitetsavvikelser. Vi jobbar ju alla mot ett gemensamt mål och resultat.

Söka rotorsak till avvikelse
Kundstöd är också mottagare för avvikelser på hytter som rapporteras från chassiverkstäderna.

– Vid en avvikelse, som skapar störningar i flödet hos Chassi, får vi ett underlag med information och bilder som visar avvikelsen.

Den avdelning som berörs hos oss får i uppgift att hitta rotorsak till avvikelsen och ska säkerställa att det inte händer igen.

Koordinering av materialflöde
Andra arbetsområden för Kundstöd är bristkoordinering.

– Om det uppstår brist på material och komponenter till Scanias fabriker så ska vi koordinera så att rätt material levereras. Vi skapar en struktur för att jobbet ska bli så smidigt som möjligt.

Utmaningar framåt
Avdelningen hanterar dessutom en stor mängd statistik åt verksamheten.

– Månadsvis sammanställer vi kvalitetsrapporter. Utmaningarna under 2024 är ett fortsatt fokus på att kvalitetssäkra och förbättra processer genom ständiga förbättringar. Vi har stort fokus på Process-FMEA* för att bättre kunna mäta nyttan av en förbättring, vad det ger för effekt och hur man kan implementera en förbättring på  bästa sätt i verksamheten. Vi arbetar också med checklistor och digitalisering då vi går mot ett mer papperslöst och effektivare arbetssätt. En framtid där vi blir mer digitala, avslutar Viktor.

*Process-FMEA, Failure Mode Effects Analysis, används för att förbättra en tillverkningsprocess.