Karikimi publik për kamionët

Çfarë është Scania Charging Access?
Shërbimi ofron akses të përshtatshëm në një rrjet karikimi të besueshëm dhe në mbarë Evropën për karikimin e automjeteve komerciale. Ai është plotësisht i integruar në ekosistemin My Scania dhe mund të përdoret përmes platformave të zakonshme të Scania-s (aplikacioni My Scania dhe Scania Driver), me ID-në tuaj të Scania. 

Kush ka të drejtë të regjistrohet për shërbimin?
Klientët kanë të drejtë të regjistrohen për këtë shërbim nëse përdorin një automjet Scania. Përveç kësaj, mund të përdorni gjithashtu shërbimin Scania Charging Access për të gjitha automjetet tuaja elektrike – edhe ato të markave të tjera.  

Çfarë përfitimesh ofron Scania Charging Access?
Shërbimi Scania Charging Access ofron një sërë përfitimesh gjithëpërfshirëse: 

• Integrimi i plotë në ekosistemin dixhital të Scania-s (aplikacioni My Scania dhe Scania Driver).
• Çmime të besueshme dhe transparente pa kosto të fshehura apo modele tarifore të komplikuara.
• Faturë e vetme mujore e konsoliduar me të gjitha kostot e karikimit për periudhën.
• Përfitoni nga përputhshmëria e siguruar e kamionit me pikat e karikimit në rrjet.

Sa stacione karikimi mund të aksesoj në rrjet?
Aktualisht, nuk ka një rrjet të dedikuar për karikimin e automjeteve komerciale – dhe një nga qëllimet kryesore të Scania Charging Access është ta ofrojë atë shërbim të veçantë me mbulim kudo. Në këtë mënyrë, kjo do të thotë që ne po eksplorojmë vazhdimisht infrastrukturën ekzistuese për t'u siguruar që të gjitha pikat e karikimit të shfaqura në shërbim të jenë të afta për kamionët. Sapo të instalohen pikat e dedikuara të karikimit të kamionëve, ato shtohen në rrjet. Thjesht mund të filtroni stacionet e karikimit sipas aksesueshmërisë së tyre në funksionin e filtrit në aplikacionin My Scania dhe Driver.

Dhe nëse e dini se një pikë karikimi është e aftë për kamionë, por që nuk është e listuar në shërbimin tonë, kontaktoni dhe raportoni për këtë tek ekipi ynë mbështetës në mënyrë që ne ta shtojmë atë.

Cilat pika karikimi mund të aksesoj me shërbimin?
Të gjitha pikat e karikimit të shfaqura në aplikacionin My Scania dhe Driver mund të aksesohen me shërbimin.

Në varësi të modelit tuaj të Scania-s, prizat dhe performanca e karikimit mund të ndryshojnë. Prandaj, ne gjithashtu sigurohemi që të shfaqim vetëm stacionet e karikimit të pajisura me një prizë të përshtatshme për automjetin tuaj Scania përmes një filtrimi të përshtatshëm.  

Kini parasysh: Aksesi në pikat e karikimit në Austri, Gjermani, Norvegji dhe Mbretërinë e Bashkuar është aktualisht i kufizuar për klientët vendas. Karikimi për të gjithë klientët jo vendas do të jetë i disponueshëm në fillim të vitit 2024.
 

A është e mundur të rezervoni ose prenotoni paraprakisht një stacion karikimi? 

Rezervimi i një stacioni karikimi paraprakisht, për fat të keq, nuk është i mundur për momentin. Megjithatë, një funksion rezervimi është në planet tona sapo kushtet e tregut ta lejojnë atë.

Në cilat shtete mund ta përdor shërbimin?
Qëllimi i shërbimit është të mbulojë të gjithë Evropën, por zbatimi është në vazhdim dhe rrjeti po zgjerohet vazhdimisht me stacione dhe shtete të tjera. Mënyra më e mirë dhe më e fundit për të parë të gjitha stacionet e disponueshme është të përdorni ndërfaqet e hartës në aplikacionin My Scania dhe Driver. 

Vetë shërbimi aktualisht zbatohet në: Suedi, Danimarkë, Norvegji, Finlandë, Gjermani, Austri, Zvicër, Belgjikë, Holandë, Luksemburg, Francë dhe Mbretërinë e Bashkuar. Shërbimi gjithashtu ofron tarifa të kufizuara ndërkufitare në Norvegji, Austri, Gjermani dhe Mbretërinë e Bashkuar.

Kini parasysh: Aksesi në pikat e karikimit në Austri, Gjermani, Norvegji dhe Mbretërinë e Bashkuar është aktualisht i kufizuar për klientët vendas. Karikimi për të gjithë klientët jo vendas do të jetë i disponueshëm në fillim të vitit 2024.
 

Nga çfarë varet fuqia e karikimit?
Ka faktorë të ndryshëm që mund të ndikojnë në fuqinë e karikimit dhe kohën e karikimit. Këto përfshijnë:

• Kapacitetet energjetike të stacionit të karikimit
• Vlerësimi i fuqisë së infrastrukturës energjetike
• Gjendja e karikimit dhe temperatura e baterisë
• Kufizime në cilësimet e karikuesit ose të sistemeve të menaxhimit të energjisë

Si shënim: Në përgjithësi, preferohet karikimi më i ngadalshëm, për shkak të efektit pozitiv në jetëgjatësinë e baterisë.

Sa kohë duhet për ta karikuar?
Fillimi i procesit të karikimit mund të zgjasë deri në 15 sekonda, në varësi të shpejtësisë së sistemeve të ndryshme.

Koha reale e karikimit do të varet nga faktorë të ndryshëm si modeli i automjetit tuaj, infrastruktura e karikimit dhe gjendja e baterisë. Për parashikimin më të saktë të kohës së karikimit, kontrolloni ekranin në automjetin tuaj ose në stacionin e karikimit.
 

Kush është TRATON Charging Solutions?
Scania Charging Access është një shërbim i ofruar nga TRATON Charging Solutions AB. Në këtë rol, ata ofrojnë shërbime karikimi për të gjitha markat TRATON. Megjithatë, shërbimi është plotësisht i integruar në ekosistemin tuaj të njohur të Scania-s. 

Në shpjegimin e rrjetit në scania.com thuhet se ka shtete ku karikimi është i kufizuar për "klientët vendas". Çfarë është një "klient vendas"?
Një klient vendas është një klient që ka një qendër ligjore në një shtet të caktuar (p.sh. zyra qendrore ose një filial). Pala kontraktuese e një biznesi në këtë shtet të caktuar është qendra ligjore e klientit në këtë shtet. Për shembull, një klient me origjinë nga Suedia ka një qendër ligjore në Austri. Pala kontraktuese për seancat e karikimit në Austri në këtë rast do të ishte qendra ligjore austriake e klientit dhe fatura përkatëse do t'i lëshohej gjithashtu njësisë ligjore austriake të klientit.

Si të filloj të karikoj në një karikues publik?
Pasi të keni mbërritur në një pikë të përshtatshme karikimi, mund të filloni seancën e karikimit në mënyrat e mëposhtme: 

Karta e Scania Charging Access 

Mbajeni kartën lart te lidhësi në stacionin e karikimit për disa sekonda për të nisur karikimin. Kablloja e karikimit mund të lidhet me automjetin para ose pas fillimit të procesit të karikimit. Për informacione shtesë, lexoni përshkrimin në stacionet e karikimit.
 

Pika e karikimit që përdor nuk funksionon dhe nuk furnizon me energji. Çfarë duhet të bëj?
Mund të ketë një sërë arsyesh të ndryshme që shkaktojnë probleme me procesin e karikimit. Natyrisht na vjen shumë keq për çdo problem që ndeshni dhe pikat e mëposhtme shpesh mund të ndihmojnë për të zgjidhur problemin: 

• Kontrolloni përsëri nëse ky stacion specifik karikimi shfaqet në mënyrë aktive në aplikacionin tuaj. Nëse nuk është kështu, stacioni i karikimit nuk është aktualisht i disponueshëm për përdorim.
• Sigurohuni që karta e karikimit të jetë aktivizuar duke kontaktuar me ekipin e menaxhimit të transportit ose të flotës suaj.
• Shkëputni kabllon nga automjeti, kyçeni dhe shkyçeni automjetin dhe më pas rilidheni kabllon me automjetin.
• Kontrolloni për çdo informacion përkatës në grupin e instrumenteve. Kontrolloni gjithashtu butonin e karikimit pranë prizës. Ngjyrat pranë prizës tregojnë statusin e karikimit. Kontrolloni manualin e automjetit për detaje.
• Kontrolloni nëse ka ndonjë cilësim që përcakton një periudhë kohore karikimi ose karikimin për një kohë specifike nisjeje. Çdo cilësim i tillë duhet të çaktivizohet në cilësimet e automjetit. 
• Kontrolloni nëse janë bërë cilësime shtesë në ndërfaqen e stacionit të karikimit që mund të ndërhyjnë në procesin e karikimit.

Seanca e karikimi ndaloi. Çfarë duhet të bëj?
Kontrolloni nëse karikuesi ose stacioni i karikimit shfaq ndonjë mesazh gabimi që mund të tregojë arsyen e ndërprerjes. 

Ndonjëherë mund të ndodhin ndërprerje të paparashikueshme që shpesh zgjidhen thjesht duke rifilluar procesin e karikimit. Provoni ta ndaloni procesin e karikimit dhe ta filloni përsëri. Nëse problemet vazhdojnë, telefononi ekipin tonë të mbështetjes duke përdorur numrin e telefonit të treguar si në kartën e karikimit, ashtu edhe në aplikacionin My Scania dhe Driver.
 

Si mund ta ndaloj seancën e karikimit?
Mund ta përfundoni procesin e karikimit në të njëjtën mënyrë siç e keni nisur, që do të thotë se procesi i karikimit mund të ndërpritet në disa mënyra:

• Mbajeni kartën e karikimit në lexuesin e kartës të stacionit dhe ndiqni udhëzimet e paraqitura ose të shfaqura.
• Shtypni butonin blu të karikimit pranë hyrjes së karikimit. Përfundimi i një seance karikimi është një proces që mund të kërkojë disa sekonda për të përfunduar. Kablloja e karikimit nuk duhet të hiqet derisa butoni i hyrjes së karikimit të mos ndizet më. 

Për më shumë informacione, shkarkoni aplikacionin "Scania Driver's Guide".

Nuk mund ta heq kabllon e karikimit nga priza, çfarë duhet të bëj?
Mund të ketë shumë arsye që pengojnë heqjen e kabllos së karikimit nga priza e automjetit, prandaj kryeni kontrollet e mëposhtme për t'u rikthyer në rrugë: 

• Kontrolloni nëse procesi i karikimit ka përfunduar tashmë. Mund të gjeni informacione se si ta bëni këtë në pyetjen e mësipërme 
• Sigurohuni që automjeti të mos jetë i kyçur, kyçja e automjetit do të bllokojë gjithashtu spinën
• Shtyjeni kabllon pak më thellë në prizën e karikimit për të provuar të lironi tensionin përpara se të provoni shkëputjen
• Nëse asnjë nga sugjerimet e mësipërme nuk e zgjidh problemin, mund të përdorni lëshimin e urgjencës në automjetin tuaj. Manuali i automjetit do t'ju ofrojë vendndodhjen dhe funksionalitetin e saktë të lëshimit të urgjencës

Deri në cilën gjendje karikimi (SoC) duhet ta karikoj më mirë?
Integriteti i baterisë së kamionit tuaj nuk preket nga gjendja e synuar e karikimit, prandaj mos ngurroni ta karikoni në çdo nivel të dëshiruar. 

A mund të largohem nga automjeti kur është duke u karikuar? 
Po. Gjatë procesit të karikimit, kablloja e karikimit është e kyçur në prizë që të mos mund të shkëputet nga priza nga palët e treta dhe mund ta monitoroni statusin e karikimit drejtpërdrejt nëpërmjet aplikacionit.

Për të lejuar aksesin e shpejtë në infrastrukturën e karikimit për shoferët e tjerë, ju inkurajojmë ta parkoni automjetin në stacion vetëm gjatë periudhës së karikimit, të monitoroni statusin e tij dhe të qëndroni afër dhe gati për ta lëvizur automjetin kur të përfundojë karikimi.

Cilat janë kostot për një seancë karikimi?
Ju paguani vetëm kur përdorni një stacion. Çmimet e karikimit janë fikse dhe të standardizuara sipas shtetit, që do të thotë se mund të planifikoni përpara për një eksperiencë pa surpriza dhe pa probleme në lidhje me karikimin. Ne i përditësojmë çmimet rregullisht për t'i përshtatur me çmimet e tregut të energjisë. Kjo do të thotë që edhe nëse ndryshimet e çmimeve komunikohen paraprakisht, çmimi aktual mund të shikohet gjithmonë thjesht duke klikuar në një stacion specifik karikimi në aplikacion ose te My Scania, si dhe te lista aktuale e çmimeve. Kini parasysh se nëse qëndroni i lidhur me një stacion për një periudhë të gjatë kohore edhe pasi të ketë përfunduar karikimi, gjë që mund të bllokojë aksesin për automjetet e tjera, mund të shtohet një tarifë shtesë në bazë të kohës.  

Ku t'i gjej faturat? 

Mund t'i shkarkoni faturat tuaja nga My Scania. Përveç kësaj, fatura juaj mujore dërgohet gjithmonë në adresën e emailit të faturës së kompanisë suaj në fillim të muajit vijues. Mund të zbuloni se cila adresë emaili është e regjistruar për faturim duke kontrolluar faqen e kontratës në My Scania --> Charging Services (Shërbimet e karikimit) --> Charging Access Management (Menaxhimi i aksesit për karikimim) --> Agreement information (Informacionet e marrëveshjes).

Si funksionon procedura e pagesës?
Pavarësisht se ku e karikoni - kur karikoni me kartën e karikimit ose aplikacionin, kostot e karikimit lidhen automatikisht dhe drejtpërdrejt me llogarinë e kompanisë suaj për pagesa të centralizuara. Pas marrjes së faturës në fillim të muajit pasardhës, ju thjesht paguani shumën e papaguar te Scania nëpërmjet një transferte bankare. 

Ku mund ta gjej historinë e karikimit?
Të gjitha aktivitetet e përfunduara të karikimit shfaqen në portalin My Scania. Mund ta gjeni duke përdorur hapat e mëposhtëm: My Scania --> Charging Services (Shërbimet e karikimit) --> Charging Access Management (Menaxhimi i aksesit për karikimin) --> Charging Sessions (Seancat e karikimit).

Fatura jonë është e gabuar. Si mund të korrigjohet?
Nëse keni gjetur një gabim ose problem me faturën tuaj, përdorni numrin e shërbimit të mëposhtëm +46 77 440 00 99 ose dërgoni një email në digitalsupport@scania.com.

Cilat mënyra pagese pranohen?
Ju i paguani faturat tuaja mujore me kredite SEPA (transfertë bankare). Metodat e tjera të pagesës si kartat e kreditit nuk mbështeten aktualisht. 

Si mund të regjistrohem për shërbimin?
Mund të hyni te Charging Dashboard (Paneli i karikimit) në My Scania duke shkuar te skeda Charging Service (Shërbimi i karikimit). Këtu do të gjeni informacione të detajuara në lidhje me statusin aktual të flotës tuaj pasi të jeni regjistruar. Në këtë faqe të Charging Dashboard (Paneli i karikimit), thjesht klikoni te Charging Access Management (Menaxhimi i aksesit për karikimin) dhe ndiqni udhëzimet për procesin e regjistrimit duke plotësuar të gjitha informacionet e kërkuara në formularin e regjistrimit.

Pas aktivizimit të suksesshëm të kontratës së abonimit, ju do të merrni një email mirëseardhjeje dhe kutinë tuaj personale të mirëseardhjes me të gjitha dokumentet e rëndësishme, si dhe kartat e karikimit që keni porositur. Kartat janë joaktive në momentin e dorëzimit dhe duhet të aktivizohen nëpërmjet portalit My Scania përpara përdorimit për herë të parë.  

Nëse nuk merrni një email konfirmimi nga ne, kontrolloni dy herë që ai të mos jetë etiketuar nga filtri juaj i emaileve të padëshiruara ose i listuar si email i padëshiruar pasi sisteme të tilla mund ta konsiderojnë atë si të pakërkuar.
 

Si mund të kem akses në aplikacion?
Aplikacioni "Scania Driver" mund të shkarkohet nëpërmjet App Store ose Google Play.
 

Një përdorues me rolin e menaxherit të flotës në My Scania duhet t'u caktojë punonjësve rolin e "shoferit" për të bërë të mundur që të identifikohen në aplikacion. Kjo mund të bëhet në librin e adresave brenda My Scania. Më pas, punonjësi do të marrë një email me kredencialet e tij.

Kam harruar fjalëkalimin tim të hyrjes për llogarinë time të Scania. Çfarë duhet të bëj?

Faqja e identifikimit My Scania ofron funksionalitetin për fillimin e procedurës së rivendosjes së fjalëkalimit. Ndiqni udhëzimet siç shfaqen.

Kam harruar fjalëkalimin tim të hyrjes për llogarinë time të aplikacionit Driver. Çfarë duhet të bëj?
Kontaktoni me menaxherin e flotës suaj për të rivendosur fjalëkalimin.

Çfarë funksionesh ofron aplikacioni?
Aplikacioni Driver ofron një eksperiencë unike për karikimin me avantazhe të shumta: 

• Gjetja e stacioneve të karikimit përmes një pamjeje të bazuar në hartë.
• Marrja e informacioneve të përditësuara rreth stacioneve të karikimit, si vendndodhja, fuqia e karikimit, disponueshmëria dhe çmimi.
• Filtrimi i stacioneve të karikimit sipas parametrave si p.sh. aftësitë e kamionit dhe shpejtësia e karikimit.
• Fillimi dhe ndalimi i seancave të karikimit.

Ku mund të ndryshoj detajet e kontratës?
Mund t'i menaxhoni detajet e kontratës tuaj te My Scania --> Charging Services (Shërbimet e karikimit) --> Charging Access Management (Menaxhimi i aksesit në karikim) --> Contract Management (Menaxhimi i kontratës).

Si mund ta anuloj kontratën e shërbimit të karikimit?
Edhe pse do të na vinte keq të largoheshit, për fleksibilitet maksimal në kontratën tuaj, mund ta anuloni shërbimin në çdo kohë. Ndërprerja e kontratës hyn në fuqi 30 ditë pas dorëzimit. 

Shkoni te portali My Scania --> Charging Services (Shërbimet e karikimit) --> Charging Access Management (Menaxhimi i aksesit në karikim) --> Agreement Information (Informacionet e marrëveshjes). 

Shënim: Nëse fshini llogarinë tuaj të MyScania, kontrata juaj ekzistuese për Scania Charging Access do të ndërpritet gjithashtu.

Kam humbur kartën time të karikimit. Çfarë duhet të bëj?
Nëse karta juaj e karikimit humb dhe nuk mund të gjendet, nuk ka nevojë për panik. 

Informoni menaxherin e flotës që të çaktivizojë menjëherë kartën tuaj që të mbroheni nga përdorimi i paautorizuar. Në rast humbjeje, kartat e reja mund të porositen përmes portalit My Scania.

Nëse keni nevojë për ndonjë ndihmë shtesë, kontaktoni me shërbimin ndaj klientit.

Kush mund të menaxhojë dhe administrojë shërbimin?
Në My Scania, mund të caktoni role të ndryshme me leje të ndryshme brenda sistemit këtu:

Rolet dhe lejet për aksesin për karikimin te My Scania:

• Menaxheri i karikimit: Përdorimi i pakufizuar i të gjitha funksioneve të karikimit
• Personeli i zyrës: Përdorim i pakufizuar i të gjitha funksioneve të karikimit (përveç regjistrimit)
• Shikuesi: Vetëm leja e leximit të seksionit të karikimit
• Shofer: Përdorni aplikacionin Scania Driver (kini parasysh se shoferët pa aplikacionin Driver mund të përdorin gjithmonë kartat e karikimit për karikim)

Kam nevojë për ndihmë. Si mund të kontaktoj me ekipin e mbështetjes?

Në rast se keni probleme me aplikacionin Driver ose My Scania, përdorni numrin e mëposhtëm të shërbimit +46 77 440 00 99 ose dërgoni një email te digitalsupport@scania.com.

Nëse problemi ka të bëjë drejtpërdrejt me një operator të stacionit të karikimit, kontaktoni drejtpërdrejt me të duke përdorur të dhënat e kontaktit në stacionin e karikimit. Nëse ata nuk reagojnë ose nuk ju ndihmojnë, na kontaktoni që të mund ta zgjidhim situatën.

Si mund të raportoj informacione të pasakta ose defekte të stacionit të karikimit?
Ne gjithmonë përpiqemi të ofrojmë përvojën më të mirë të mundshme të karikimit dhe të mbështetemi në të dhënat e sakta. Në rast se keni gjetur informacione të pasakta, do të ishim të lumtur të merrnim një mesazh nga ju. Për çdo korrigjim, ne gjithmonë do t'i rishikojmë manualisht informacionet përpara se të përditësojmë menjëherë informacionet publike në përputhje me rrethanat. Faleminderit për ndihmën tuaj.