Ann Gunnarsson

Vad gör du i din roll som servicerådgivare?  

– Jag gör allt möjligt, är spindeln i nätet. Jag bokar in servicejobb på mail och telefon, eller från kunder som kommer hit. Det kan vara rutinjobb eller mer akuta jobb. Jag har hand om arbetsordrar och är länken mellan verkstadskillarna, verkmästaren och kunden. 

Vad är viktigt för att vara en bra servicerådgivare?

– Att vara ärlig, tydlig och ge kunden rätt förväntningar. När en kund kommer in som har bokat tre jobb sen undrar om vi kan kolla fem grejer till ”när vi ändå har bilen inne” säger jag på en gång ”det kommer vi antagligen inte att hinna, men vi kan kika på det om vi har tid”. Om du alltid säger ”absolut, det fixar vi” och vi inte hinner med det blir kunden missnöjd och killarna på verkstaden stressade. Jag är också noga med att säga till kunden om det är något jag missat eller glömt så att inte någon annan får skulden. 

Hur länge har du jobbat här?  

– Jag har varit i kundmottagningen i 20 år och i huset i 25 år. Jag började på reservdelar på vikariat och har jobbat som sekreterare och med fakturering innan jag började i kundmottagningen. 

Vad har du för bakgrund?  

– Innan jag började här körde jag buss i tio år, jobbade som vårdbiträde och inom biluthyrning. Jag är inte utbildad inom fordons- och transportområdet, men min äldre bror körde lastbil, och jag hängde med honom hit och tyckte det verkade kul. Jag har alltid varit intresserad av fordon.

Vad har förändrats under de år du har jobbat här?  

– Det största är övergången till digital planering. Tidigare använde vi tavlor på väggen för att organisera arbeten, nu är allt digitalt. Serviceintervallerna har också förändrats; förr kunde jag boka in hela årets servicear för ett åkeri i december, men nu är det flexiblare och bilarna meddelar själva när de behöver service.

Vad är utmaningarna i ditt jobb?  

– Att få dagarna att fungera; se till att jobben blir klara i tid och att kunden blir nöjd. Det är utmanande när saker strular, som när man får fel delar eller något går sönder. Det gäller att ha teknisk kunskap och en uppfattning om hur lång tid saker bör ta när man bokar in en service.

Vad är roligast med ditt jobb?  

– Allt! Om jag inte tyckte det var roligt skulle jag inte vara kvar här. Man måste trivas med jobbet, det är det viktigaste. 

När var du riktigt stolt eller nöjd senast?  

– Igår. Jag fick ett mail från en kollega som varit på kundbesök, där kunden uttryckt att de var jättenöjda med mig och oss. Det får vi höra ganska ofta; bara den här veckan har vi blivit bjudna på tårta och fikabröd flera gånger. 

Du åker ibland ut till kunden med reservdelar, berätta! 

– Ja, jag tar ofta med mig grejer på vägen hem och kan lämna dem på vägen. Jag försöker göra det så lätt som möjligt för kunderna, och om vi har kommit överens om det, kan jag vara flexibel med öppettider.

Vad är viktigt för teamkänslan på jobbet?  

– Att vara positiv och hjälpsam; vi hjälper varandra så mycket det går. Om någon är på dåligt humör så brukar man berätta varför, då är det lättare att hjälpa varandra att må bättre.

Vad skulle du vilja säga till de som går fordonsprogrammet och funderar på att jobba som servicerådgivare?

– Du måste vara stresstålig, gilla att prata med människor och kunna samarbeta med alla. Ett intresse för fordon underlättar också.