Carregamento público de camiões

O que é o Scania Charging Access?
O serviço permite aceder comodamente a uma rede de carregamento fiável e de âmbito europeu de carregamento de veículos comerciais. Está totalmente integrado no ecossistema My Scania e pode ser operado através das plataformas Scania habituais (My Scania e aplicação Scania Driver) com o seu ID Scania. 

Quem é elegível para se subscrever o serviço?
Os clientes são elegíveis para subscrever este Serviço se operarem um veículo Scania. Além disso, também poderá utilizar o serviço Scania Charging Access para todos os seus veículos elétricos, incluindo os de outras marcas.  

Que vantagens oferece o Scania Charging Access?
O Scania Charging Access oferece uma série de vantagens abrangentes: 

• Integração completa no ecossistema digital Scania (My Scania e aplicação Scania Driver).
• Preços fiáveis e transparentes sem custos ocultos ou modelos tarifários complexos.
• Uma única fatura mensal consolidada com todos os custos de carregamento do período.
• Garantia de compatibilidade dos camiões com os pontos de carregamento na rede.

A quantas estações de carregamento posso aceder na rede?
Atualmente, não existe uma rede dedicada ao carregamento de veículos comerciais e um dos principais objetivos do Scania Charging Access é prestar este serviço único com cobertura total. Isto significa que exploramos continuamente a infraestrutura atual para assegurar que todos os pontos de carregamento apresentados no serviço estão adaptadas para camiões. Assim que são instalados pontos de carregamento dedicados para camiões, são adicionados à rede. Pode simplesmente filtrar as estações de carregamento de acordo com a sua acessibilidade na função de filtro no My Scania e na aplicação Driver.

E se conhecer um ponto de carregamento compatível com camiões, mas que não consta no nosso serviço, contacte-nos para informar a nossa equipa de suporte para o podermos adicionar.

A que pontos de carregamento posso aceder com o serviço?
Todos os pontos de carregamento apresentados no My Scania e na aplicação Driver podem ser acedidos ​​com o serviço.

Consoante o modelo do seu Scania, as tomadas e o desempenho de carregamento poderão variar. Por isso, também asseguramos que só são apresentadas as estações de carregamento equipadas com uma tomada adequada para o seu veículo Scania através de uma filtragem prática.  

Tenha em atenção: o acesso a pontos de carregamento na Áustria, Noruega e Reino Unido está atualmente limitado a clientes nacionais. O carregamento para todos os clientes não nacionais estará disponível no início de 2024.
 

É possível reservar uma estação de carregamento com antecedência? 

Infelizmente, neste momento não é possível reservar uma estação de carregamento com antecedência. No entanto, prevemos implementar uma função de reserva assim que as condições do mercado o permitirem.

Em quais países posso utilizar o serviço?
O serviço tem como objetivo é cobrir toda a Europa. A implementação está a decorrer e a rede está a ser continuamente expandida com estações e países adicionais. A melhor forma, e mais atualizada, de ver todas as estações disponíveis é usar as interfaces de mapas no My Scania e na aplicação Driver. 

O serviço propriamente dito está atualmente implementado nos seguintes países: Suécia, Dinamarca, Noruega, Finlândia, Alemanha, Áustria, Suíça, Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo, França e Reino Unido. O serviço também permite fazer carregamentos transfronteiriços com limitações na Noruega, Áustria e Reino Unido.

Tenha em atenção: o acesso a pontos de carregamento na Áustria, Noruega e Reino Unido está atualmente limitado a clientes nacionais. O carregamento para todos os clientes não nacionais estará disponível no início de 2024.
 

De que depende a potência de carregamento?
São vários os fatores que podem influenciar a potência e o tempo de carregamento. Estes fatores incluem:

• Capacidades energéticas da estação de carregamento
• Potência nominal da infraestrutura energética
• Estado de carga e temperatura da bateria
• Restrições nas definições do carregador ou dos sistemas de gestão da energia

Nota: regra geral, é preferível que um carregamento mais lento, devido ao efeito positivo na vida útil da bateria.

Quanto tempo demora a carregar?
O início do processo de carregamento pode demorar até 15 segundos, consoante a velocidade dos diferentes sistemas.

O tempo de carregamento real dependerá de vários fatores, como o modelo do veículo, a infraestrutura de carregamento e o estado da bateria. Para uma previsão mais exata do tempo de carregamento, consulte o ecrã do seu veículo ou na estação de carregamento.
 

Quem é a TRATON Charging Solutions?
O Scania Charging Access é um serviço prestado pela TRATON Charging Solutions AB. Nesta função, oferecem serviços de carregamento para todas as marcas TRATON. No entanto, o serviço está totalmente integrado no seu ecossistema Scania que já conhece. 

Na secção de explicação da rede disponível em scania.com é indicado que em determinados países o carregamento está limitado aos "clientes nacionais". O que é um "cliente nacional"?
Um cliente nacional é um cliente com estabelecimento legal num determinado país (por exemplo, a sede ou uma subsidiária). A parte contratante de uma empresa neste país específico é o estabelecimento legal do cliente neste país. Por exemplo, um cliente originário da Suécia tem um estabelecimento legal na Áustria. A parte contratante para as sessões de carregamento na Áustria seria, neste caso, o estabelecimento legal austríaco do cliente e a fatura correspondente também seria emitida para o estabelecimento legal austríaco do cliente.

Como inicio o carregamento num carregador público?
Quando chega a um ponto de carregamento adequado, pode iniciar a sessão de carregamento das seguintes formas: 

Cartão Scania Charging Access 

Mantenha o cartão junto ao conector na estação de carregamento durante alguns segundos para iniciar o carregamento. O cabo de carregamento pode ser ligado ao veículo antes ou depois de iniciar o processo de carregamento. Para mais informações, leia a descrição nas estações de carregamento.
 

O ponto de carregamento que estou a utilizar não funciona e não fornece energia. O que devo fazer?
Poderão ser vários os motivos que causam problemas no processo de carregamento. Lamentamos qualquer problema que possa ter. Seguem-se algumas recomendações que poderão ajudar a resolver o problema: 

• Verifique novamente se esta estação de carregamento específica é apresentada ativamente na sua aplicação. Se este não esse o caso, significa que a estação de carregamento não pode ser utilizada neste momento.
• Contacte a gestão da sua frota ou do transporta para assegurar que o cartão de carregamento foi ativado.
• Desligue o cabo do veículo, bloqueie e desbloqueie o veículo e volte a ligar o cabo ao veículo.
• Procure qualquer informação relevante no grupo de instrumentos. Verifique também o botão de carregamento junto à tomada. As cores junto à tomada indicam o estado de carregamento. Consulte o manual do veículo para obter detalhes.
• Verifique se existe alguma definição que imponha um período de tempo de carregamento ou o carregamento para uma hora de saída específica. Qualquer uma destas definições deve ser desativada nas definições do veículo. 
• Verifique se existem definições adicionais na interface da estação de carregamento que possam interferir no processo de carregamento.

A sessão de carregamento foi interrompida. O que devo fazer?
Verifique se o carregador ou a estação de carregamento apresentam alguma mensagem de erro que possa indicar a razão para a interrupção. 

Às vezes, podem ocorrer interrupções imprevisíveis que muitas vezes são resolvidas simplesmente ao reiniciar o processo de carregamento. Tente interromper o processo de carregamento e reiniciá-lo. Se os problemas persistirem, contacte o nosso suporte através do número de telefone mostrado no cartão de carregamento, bem como em My Scania e na aplicação Driver.
 

Como posso interromper a sessão de carregamento?
Pode terminar o processo de carregamento da mesma forma que o iniciou, o que significa que o processo de carregamento pode ser terminado de várias formas:

• Mantenha o cartão de carregamento junto ao leitor de cartões da estação e siga as instruções apresentadas ou mostradas.
• Prima o botão de carregamento azul junto à tomada de carga. Terminar uma sessão de carregamento é um processo que poderá demorar alguns segundos. O cabo de carregamento só deve ser removido quando o botão da tomada de carga se apagar. 

Para mais informações, descarregue a aplicação "Scania Driver's Guide".

Não consigo desligar o cabo de carregamento, o que devo fazer?
São vários os motivos que impedem de desligar o cabo de carregamento da tomada do veículo, pelo que deve fazer as seguintes verificações para voltar à estrada: 

• Verifique se o processo de carregamento já terminou. Poderá encontrar informações sobre como o fazer na pergunta anterior 
• Certifique-se de que o veículo não está bloqueado, uma vez que o bloqueio do veículo também irá bloquear a ficha
• Empurre um pouco mais o cabo na direção da tomada de alimentação para tentar libertar qualquer tensão antes de tentar desligar
• Se nenhuma das sugestões anteriores resolver o problema, poderá utilizar o desbloqueio de emergência no seu veículo. O manual do veículo fornecerá a localização exata e a funcionalidade do desbloqueio de emergência

Até que estado de carga (SoC) é preferível carregar?
A saúde da bateria do seu camião não é afetada pelo estado de carga alvo, pelo que pode carregá-la até qualquer nível desejado. 

Posso deixar o meu veículo enquanto está a ser carregado? 
Sim. Durante o processo de carregamento, o cabo de carregamento fica bloqueado na tomada para não poder ser desligado por terceiros, e poderá acompanhar o estado do carregamento em tempo real através da app.

Para permitir o acesso rápido à infraestrutura de carregamento a outros motoristas, incentivamo-lo a estacionar o seu veículo na estação apenas durante o período de carregamento, a acompanhar o seu estado e a permanecer nas proximidades para retirar o seu veículo quando o carregamento terminar.

Quais os custos de uma sessão de carregamento?
Só pagará quando estiver a utilizar uma estação. Os preços de carregamento são fixos e padronizados por país, o que significa que pode planear com antecedência uma experiência de carregamento fluida e sem surpresas. Atualizamos os preços regularmente para ajustar os preços do mercado de energia. Isto significa que, mesmo que as alterações de preços sejam comunicadas com antecedência, o preço atual pode ser sempre visto com um simples clique numa estação de carregamento específica na aplicação ou em My Scania, bem como na lista de preços atual. Tenha em atenção que, se permanecer ligado a uma estação durante um longo período de tempo, mesmo após a conclusão do carregamento (o que poderá bloquear o acesso aos outros veículos), poderá ser incluída uma taxa baseada no tempo.  

Onde posso encontrar as nossas faturas? 

Poderá descarregar as suas faturas em My Scania. Além disso, a sua fatura mensal é sempre enviada para o endereço de e-mail de faturação da sua empresa no início do mês seguinte. Para saber qual o endereço de e-mail registado para faturação, consulte a página do contrato em My Scania --> Serviços de carregamento --> Gestão de Charging Access --> Informações do contrato.

Como funciona o procedimento de pagamento?
Onde quer que faça o carregamento, seja através do cartão de carregamento ou da aplicação, os custos de carregamento são associados de forma automática e direta à conta da sua empresa para pagamento centralizado. Depois de receber a fatura no início do mês seguinte, basta pagar o montante em dívida à Scania por transferência bancária. 

Onde posso encontrar o histórico de carregamento?
Todas as atividades de carregamento concluídas são apresentadas no portal My Scania. Poderá encontrá-las no seguinte caminho: My Scania --> Serviços de carregamento --> Gestão de Charging Access --> Sessões de carregamento.

A nossa fatura tem um erro. Como pode ser corrigida?
Se encontrou algum erro ou problema na sua fatura, utilize o número de assistência +46 77 440 00 99 ou envie um e-mail para digitalsupport@scania.com.

Quais os métodos de pagamento aceites?
Deverá pagar as suas faturas mensais por transferência de crédito SEPA (transferência bancária). Atualmente, não são suportados outros métodos de pagamento, tais como cartões de crédito. 

Como me posso registar no serviço?
Poderá aceder ao seu Painel de carregamento em My Scania através do separador Serviço de carregamento. Aqui encontrará informações detalhadas sobre o estado atual da sua frota depois de fazer a subscrição. Nesta página Painel de carregamento, basta clicar em Gestão de Charging Access e seguir as instruções do processo de subscrição ao preencher todas as informações necessárias no formulário de registo.

Após a ativação bem-sucedida do contrato de subscrição, receberá um e-mail de boas-vindas e a sua Caixa de boas-vindas pessoal com todos os documentos importantes, bem como os cartões de carregamento que encomendou. Os cartões estão inativos no momento da entrega e terão de ser ativados através do portal My Scania antes da primeira utilização.  

Se não receber um e-mail de confirmação da nossa parte, verifique se está na pasta de spam ou de e-mail indesejado, uma vez que estes sistemas poderão considerá-lo como não solicitado.
 

Como posso aceder à aplicação?
A app "Scania Driver" pode ser descarregada através da App store ou do Google Play.
 

Um utilizador com a função Gestor de Frotas em My Scania tem de atribuir aos empregados a função de "motorista" para permitir que iniciem sessão na app. Isto pode ser feito no livro de endereços em My Scania. Posteriormente, o empregado receberá um e-mail com as respetivas credenciais.

Esqueci-me da minha palavra-passe de acesso à minha conta My Scania, o que devo fazer?

A página de início de sessão no My Scania oferece funcionalidades para iniciar um procedimento de reposição da palavra-passe. Siga as instruções apresentadas.

Esqueci-me da minha palavra-passe de acesso à minha conta da app Driver, o que devo fazer?
Contacte o seu gestor de frota para repor a palavra-passe.

Que funcionalidades oferece a app?
A app Driver oferece uma experiência de carregamento exclusiva com várias vantagens: 

• Localizar estações de carregamento através de uma vista de mapa.
• Receber informações atualizadas sobre as estações de carregamento, tais como a localização, a potência de carregamento, a disponibilidade e o preço.
• Filtrar as estações de carregamento por parâmetros como as capacidades do camião e a velocidade de carregamento.
• Iniciar e parar as sessões de carregamento.

Onde posso alterar os dados do contrato?
Pode gerir os dados do seu contrato em My Scania --> Serviços de carregamento --> Gestão de Charging Access --> Gestão do contrato.

Como posso cancelar o contrato do serviço de carregamento?
Apesar de lamentarmos a sua eventual saída, para maximizar a flexibilidade do seu contrato poderá cancelar o serviço em qualquer altura. A rescisão entra em vigor 30 dias após o pedido. 

Vá para o portal My Scania --> Serviços de carregamento --> Gestão de Charging Access --> Informações do contrato. 

Nota: se eliminar a sua conta MyScania, o seu contrato Scania Charging Access atual também será rescindido.

Perdi o meu cartão de carregamento, o que devo fazer?
Se perder o seu cartão de carregamento e não o conseguir encontrar, não entre em pânico. 

Informe o seu gestor de frota para desativar imediatamente o cartão e ficar protegido contra a utilização não autorizada. Em caso de perda, poderão ser encomendados novos cartões através do portal My Scania.

Se precisar de ajuda adicional, contacte a assistência ao cliente.

Quem pode gerir e administrar o serviço?
Em My Scania, poderá atribuir diferentes funções com diferentes permissões no sistema em:

Funções e permissões Charging Access em My Scania:

• Gestor de carregamento: utilização sem restrições de todas as funções de carregamento
• Pessoal administrativo: utilização sem restrições de todas as funções de carregamento (exceto a inscrição)
• Observador: apenas permissão de leitura da secção de carregamento
• Motorista: utilização da aplicação Scania Driver (note que os motoristas sem a app Driver podem sempre utilizar cartões de carregamento para carregar)

Preciso de ajuda, como posso contactar a equipa de suporte?

Caso tenha problemas com a app Driver ou My Scania, utilize o seguinte número de assistência +46 77 440 00 99 ou envie um e-mail para digitalsupport@scania.com.

Se o problema envolver diretamente um operador de estação de carregamento, contacte-o diretamente através dos dados de contacto na estação de carregamento. Se não obtiver resposta ou ajuda, contacte-nos para resolvermos a situação.

Como posso comunicar a presença de informações incorretas ou defeitos na estação de carregamento?
Estamos sempre a tentar oferecer a melhor experiência de carregamento possível e baseamo-nos em dados corretos. Se encontrar informações incorretas, gostaríamos que nos informasse. Para quaisquer correções, faremos sempre uma análise manual das informações antes de atualizarmos imediatamente as informações públicas em conformidade. Agradecemos a sua ajuda.