Services 360 na IAA - uma mudança para Reparação e Manutenção:

• A Scania está a lançar um novo portfólio de serviço modular que faz com que seja mais fácil para os clientes internacionais comprar soluções personalizadas onde quer que operem
• A iniciativa da Scania é a primeira da indústria e amplifica a posição da Scania como a OEM mais orientada para o cliente na indústria de camiões para veículos e serviços
• A implementação começa na Europa

16 de setembro de 2024

“Esta implementação surge numa altura em que vemos os nossos clientes a crescer em tamanho e a fazer negócios connosco em mais países simultaneamente”, afirma Mikael Blom, Gestor de Produto da Scania. “Os veículos estão a ser usados além-fronteiras com mais frequência e as frotas estão a aumentar. Com os Services 360, a Scania torna-se o primeiro OEM (Fabricante de Equipamentos de Origem)  que  oferece aos proprietários de frotas uma forma fácil de aceder e comprar exatamente as mesmas soluções em toda a Europa”.

Os nomes dos serviços, o conteúdo e os seus termos e condições têm sido tradicionalmente um assunto nacional na melhor das hipóteses na indústria dos transportes. A Scania está agora a melhorar a experiência do cliente
introduzindo soluções modularizadas e completas em que os clientes definem o nível de conteúdo em diálogo com a Scania. Depois disso, todos os clientes da Scania saberão exatamente o que podem esperar, assim como toda a rede de serviços.

“A partir de agora, os proprietários europeus de frotas podem confiar que, onde quer que seja a viagem  no continente, terão total reconhecimento e apoio para a sua solução completa de serviço”, afirma Blom. “O Services 360 traz verdadeiros benefícios para os clientes, e é a base para levar as experiências dos seus clientes a novos níveis.”   

O portfólio de serviços da Scania consiste em blocos de construção pré-definidos que são os mesmos em toda a Europa. Os clientes podem escolher, desde a manutenção básica aos serviços exclusivos da Scania com manutenção flexível:  baseada no estado, que  permite mais tempo de atividade e menos visitas à oficina. Ou o Scania ProCare com substituições preventivas de componentes críticos e serviços digitais, como o posicionamento da frota e o desempenho do veículo, que garantem que os proprietários de frotas tirem o máximo partido dos seus veículos.

“As substituições preventivas serão complementadas por um novo serviço chamado Scania Guardian”, indica Blom. “Os clientes com um contrato Scania Guardian vão receber um acompanhamento da nossa parte antes que algo se danifique ou falhe, com base na conectividade, nos nossos dados e algoritmos gerados pelo utilizador. É o melhor meio para manter os camiões na estrada e em produção.”